Ostatnia aktualizacja: 9 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do konsumentów kupujących produkty w naszym sklepie internetowym. Nie ogranicza ona żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na mocy prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.

1. Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszliście w posiadanie produktu.

W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Możesz to zrobić:

• wysyłając wiadomość e-mail na adres hello@intellect-light.com; lub

• korzystając z naszego internetowego formularza odstąpienia od umowy: INTERNETOWY FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY.

Oświadczenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko;

• numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację umowy;

• jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy;

• adres e-mail lub inne dane kontaktowe.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli prześlesz wniosek za pośrednictwem naszego internetowego formularza odstąpienia od umowy, niezwłocznie wyślemy Ci potwierdzenie jego otrzymania, zawierające treść wniosku oraz datę i godzinę jego złożenia.

2. Zwrot produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy musisz odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania nam tej informacji.

Termin zostanie zachowany, jeżeli odeślesz produkt przed upływem 14-dniowego terminu na zwrot.

Produkty należy wysyłać na adres:

TRADING HOUSE INTELLECT Sp. z o.o.
ul. Lwowska 11
37-700 Przemyśl
Polska

Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt, abyśmy mogli przekazać właściwe instrukcje dotyczące zwrotu i ułatwić jego identyfikację. Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie jest jednak uzależnione od naszej wcześniejszej zgody.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwracaną przesyłkę do momentu jej dostarczenia do nas, chyba że to my zorganizowaliśmy lub opłaciliśmy jej transport.

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem, chyba że wcześniej wyraziliśmy na to wyraźną zgodę.

3. Stan zwracanych produktów

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego obejrzenia i sprawdzenia.

Produkt powinien zostać zwrócony w komplecie, wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, instrukcjami i pozostałymi elementami.

Jeżeli jest to możliwe, prosimy użyć oryginalnego opakowania, aby zabezpieczyć produkt na czas transportu. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy, jednak odpowiadasz za odpowiednie zapakowanie produktu, tak aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas przesyłki zwrotnej.

Zwykłe sprawdzenie produktu nie stanowi nadmiernego użytkowania. Możemy jednak proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu, jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

Jeżeli odstępujesz od umowy z powodu zmiany decyzji lub z innej przyczyny niezwiązanej z wadą produktu ani z naszym błędem, ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter lub rozmiar nie można zwykle odesłać pocztą, szacunkowy koszt zwrotu zostanie podany przed zakupem, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

Pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu, jeżeli:

• produkt został uszkodzony podczas dostawy;

• produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową;

• otrzymałeś produkt inny niż zamówiony;

• konieczność zwrotu wynika z błędu, za który odpowiadamy.

W takich przypadkach skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Przekażemy opłaconą etykietę zwrotną lub zorganizujemy zwrot w inny odpowiedni sposób.

5. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas dla danego zamówienia.

Jeżeli wybrany przez Ciebie sposób dostawy był droższy niż najtańsza oferowana przez nas standardowa opcja dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwróconego produktu; lub

• dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania

— w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Z tytułu zwrotu płatności nie poniesiesz żadnych opłat.

Po zleceniu przez nas zwrotu bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na jego zaksięgowanie.

Jeżeli zwrot nie wpłynie w przewidywanym terminie realizacji, skontaktuj się z nami pod adresem hello@intellect-light.com.

6. Produkty wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wyraźnie określonych w obowiązujących przepisach, w tym — gdy ma to zastosowanie — w odniesieniu do:

• produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

Produktu nie uznaje się za spersonalizowany wyłącznie dlatego, że klient wybrał spośród oferowanych przez nas standardowych opcji, takich jak model, rozmiar lub kolor.

Powyższe wyłączenia nie ograniczają Twoich praw, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z umową.

Produkty objęte wyprzedażą, promocją lub rabatem podlegają takiemu samemu ustawowemu prawu do odstąpienia od umowy jak produkty w regularnej cenie, chyba że zastosowanie ma inne wyłączenie przewidziane prawem.

7. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego dostarczeniu. Jeżeli produkt jest uszkodzony, niewłaściwy, niekompletny, wadliwy lub w inny sposób niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem hello@intellect-light.com.

Składając reklamację, podaj — w miarę możliwości:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;

• numer zamówienia lub inny dowód zakupu;

• opis problemu;

• zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, jeżeli ich wykonanie jest w rozsądnym zakresie możliwe;

• żądany sposób rozwiązania sprawy.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Możesz również przedstawić potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności lub inny wiarygodny dowód.

Brak natychmiastowego kontaktu po dostarczeniu zamówienia nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową konsument może, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów, żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może również przysługiwać obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona:

• nieodpłatnie;

• w rozsądnym czasie;

• bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta;

• na nasz koszt, w tym koszt niezbędnej przesyłki, transportu, robocizny i materiałów.

Zgodnie z obowiązującym polskim prawem odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Nasza ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową jest niezależna od ewentualnej dobrowolnej gwarancji handlowej. Gwarancja handlowa nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw przysługujących Ci wobec sprzedawcy.

8. Produkty personalizowane

Produkty wykonane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane zasadniczo nie podlegają 14-dniowemu prawu do odstąpienia od umowy.

Może to dotyczyć produktów wykonanych z wykorzystaniem zdjęcia klienta, indywidualnego tekstu, daty, projektu lub innych danych odnoszących się do konkretnego klienta.

Zachowujesz jednak wszystkie ustawowe prawa, jeżeli spersonalizowany produkt:

• jest wadliwy;

• jest uszkodzony;

• nie odpowiada zatwierdzonemu projektowi lub zamówieniu;

• jest niekompletny;

• w inny sposób jest niezgodny z umową.

9. Wymiana produktów

Nie prowadzimy odrębnej ustawowej procedury wymiany produktów.

Jeżeli chcesz otrzymać inny standardowy produkt, możesz odstąpić od pierwotnej umowy zgodnie z niniejszą polityką i złożyć nowe zamówienie.

Nie ogranicza to Twojego prawa do żądania wymiany produktu niezgodnego z umową.

10. Prezenty i karty podarunkowe

Jeżeli produkt został oznaczony jako prezent, ale kupiła go inna osoba, ustawowy zwrot płatności zostanie co do zasady dokonany na rzecz osoby, która dokonała zakupu, przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zasady dotyczące kart podarunkowych zależą od ich formy, warunków oraz tego, czy zostały wykorzystane. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta dotyczących kart podarunkowych.

11. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji i reklamacji skontaktuj się z nami:

E-mail: hello@intellect-light.com

Adres do zwrotów:

TRADING HOUSE INTELLECT Sp. z o.o.
ul. Lwowska 11
37-700 Przemyśl
Polska

W miarę możliwości podawaj numer zamówienia w każdej wiadomości.

12. Zmiany niniejszej polityki

Możemy aktualizować niniejszą politykę, gdy będzie to konieczne, w szczególności w celu uwzględnienia zmian w obowiązujących przepisach prawa lub naszych procedurach operacyjnych.

Do Twojego zakupu ma zastosowanie wersja polityki obowiązująca w chwili złożenia zamówienia. Późniejsze zmiany nie ograniczą praw wynikających z już złożonego zamówienia.

Wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej mają zastosowanie niezależnie od brzmienia niniejszej polityki.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz również złożyć inne jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Adresat:

TRADING HOUSE INTELLECT Sp. z o.o.
ul. Lwowska 11
37-700 Przemyśl
Polska
E-mail: hello@intellect-light.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/następujących produktów:

Produkt(y): ______________________________

Numer zamówienia: ___________________________

Data złożenia zamówienia: ________________________

Data otrzymania produktu: ________________________

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ___________________

Adres konsumenta/konsumentów: _______________________

Adres e-mail: ____________________________

Data: _________________________________

Podpis (wyłącznie w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej):